Política de cancelación de NAXINE
Última actualización: 6 de noviembre de 2026
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Cancelación y Reembolso regula las condiciones aplicables a la cancelación, reagendamiento y reembolso de las sesiones y packs ahorro contratados a través de la plataforma naxine.com. Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de NAXINE y es vinculante para todos los usuarios, tanto Clientes como Profesionales.
NAXINE actúa, con carácter general, como plataforma tecnológica de intermediación entre Clientes y Profesionales independientes. En los servicios prestados a través del marketplace, los pagos se procesan mediante Stripe directamente en la cuenta de Stripe titularidad del Profesional. NAXINE no actúa como entidad de pago, no custodia fondos ni interviene en la liquidación económica entre Cliente y Profesional.
No obstante, la presente política no resulta de aplicación a la adquisición de los contratos y documentos legales ofrecidos directamente por NAXINE GLOBAL S.L. a través del Módulo de Generación de Documentos Legales, salvo lo previsto en sus apartados 7 y 8. Dichos documentos constituyen productos digitales personalizados generados automáticamente por la plataforma y se rigen por sus Condiciones Específicas de Compra. NAXINE GLOBAL S.L. actúa como vendedor de dichos productos y emite la correspondiente factura.
2. REAGENDAMIENTO DE SESIONES
El Cliente puede reagendar su sesión directamente desde el botón habilitado en su área personal de naxine.com, con un mínimo de 24 horas naturales de antelación a la fecha y hora programadas. La disponibilidad de nuevas fechas dependerá de la agenda configurada por el Profesional. Una vez transcurrido ese plazo, la opción de reagendamiento quedará deshabilitada automáticamente y el Cliente deberá contactar directamente con el Profesional para acordar cualquier cambio.
3. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
La política de cancelación y reembolso aplicable en cada caso es la establecida por el Profesional. Cada Profesional define sus propias condiciones, que el Cliente puede consultar y debe aceptar antes de confirmar la reserva.
La Plataforma no dispone de una función de cancelación automática de reservas. La decisión sobre cualquier cancelación corresponde exclusivamente al Profesional, conforme a su política de cancelación. El Cliente puede contactar directamente con el Profesional a través de los datos de contacto publicados en su perfil o, si lo prefiere, mediante el botón de soporte de su área personal, en cuyo caso NAXINE se limitará a trasladar la solicitud al Profesional.
Si el Profesional acepta la cancelación, realizará el reembolso que corresponda desde su cuenta de Stripe y NAXINE anulará la reserva en la Plataforma. NAXINE no tramita reembolsos de sesiones ni de packs ahorro.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN DEL PROFESIONAL: FORMALIZACIÓN Y FIRMA
Cada Profesional registrado en la plataforma define su política de cancelación a través de la sección "Documentación para clientes" de su área privada. La plataforma registra cada versión de la política con su fecha de publicación.
Antes del pago de cada sesión, el Cliente debe leer y firmar digitalmente la política de cancelación del Profesional, mediante firma manuscrita en pantalla o escribiendo su nombre y apellidos. La firma genera un registro de trazabilidad que incluye la firma, la dirección IP, la marca de tiempo y el hash de integridad SHA-256 del documento, así como un documento en formato PDF/UA (ISO 14289), accesible para lectores de pantalla, disponible para su descarga en el área del Cliente y en el panel del Profesional.
NAXINE conserva el registro de la política firmada y de su aceptación por el Cliente a efectos de trazabilidad, resolución de conflictos y cumplimiento normativo, conforme a los plazos indicados en la Política de Privacidad.
5. NO ASISTENCIA Y RETRASOS
La gestión de los supuestos de no asistencia, retraso, abandono de la sesión o cualquier otra incidencia relacionada con la puntualidad se regirá por la política de cancelación establecida por el Profesional y aceptada por el Cliente en el momento de la reserva.
6. INCIDENCIAS TÉCNICAS IMPUTABLES A LA PLATAFORMA
Cuando una sesión no haya podido realizarse por un fallo técnico imputable exclusivamente a la plataforma naxine.com, que no sea atribuible ni al Profesional ni al Cliente ni a sus respectivos dispositivos o conexiones a internet, el Cliente podrá optar entre reagendar la sesión sin coste adicional o recibir el reembolso íntegro del importe abonado por dicha sesión, que el Profesional realizará desde su cuenta de Stripe.
Las solicitudes por este motivo deberán presentarse en un plazo máximo de 48 horas desde la sesión afectada, a través del botón de soporte del área personal o mediante correo electrónico en [email protected], indicando el número de reserva, la fecha de la sesión y una descripción detallada de la incidencia. NAXINE analizará la incidencia y resolverá la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde su recepción.
Los datos personales facilitados en el proceso de reclamación serán tratados conforme a la Política de Privacidad de NAXINE disponible en naxine.com.
7. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DEL MÓDULO DE GENERACIÓN DE DOCUMENTOS LEGALES
Dado que el Módulo de Generación de Documentos Legales constituye un servicio digital prestado directamente por NAXINE GLOBAL S.L., las devoluciones se regirán por las presentes condiciones.
Con carácter general, no procederá la devolución del importe abonado una vez que el documento haya sido generado correctamente y puesto a disposición del usuario para su descarga, al tratarse de un servicio digital ejecutado de forma inmediata y personalizado conforme a la información facilitada por el usuario.
Procederá la devolución íntegra del importe abonado únicamente cuando la imposibilidad de utilizar el documento sea consecuencia de un error técnico imputable exclusivamente a la Plataforma, entre otros, en los siguientes supuestos:
- El documento generado presenta defectos técnicos que impiden su utilización (archivo PDF corrupto, páginas en blanco o contenido ilegible).
- Una incidencia técnica durante el proceso de generación impide la correcta entrega del documento.
- Como consecuencia de un error del sistema se genera un documento distinto del contratado.
No procederá la devolución cuando la incidencia derive de datos incorrectos, incompletos, inexactos o contradictorios introducidos por el usuario, ni cuando el documento haya sido generado correctamente conforme a la información facilitada y el usuario manifieste únicamente su desacuerdo con el resultado obtenido.
Las solicitudes de devolución deberán presentarse en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde la generación del documento, utilizando el botón de Soporte disponible en el Área de Cliente, el formulario de contacto de la Plataforma o mediante correo electrónico dirigido a [email protected]. La solicitud deberá incluir, al menos, el número de pedido, la fecha de generación del documento y una descripción de la incidencia. NAXINE resolverá la solicitud en un plazo máximo de dos (2) días hábiles desde su recepción.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL MÓDULO DE GENERACIÓN DE DOCUMENTOS LEGALES
De conformidad con los artículos 103.m) y 108.4 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el usuario podrá solicitar expresamente que NAXINE inicie de forma inmediata la ejecución del servicio antes de que finalice el plazo legal de desistimiento.
Antes de confirmar el pago, el usuario deberá otorgar su consentimiento expreso para el inicio inmediato de la ejecución del servicio y reconocer que, una vez generado el documento y puesto a su disposición para su descarga, perderá su derecho de desistimiento.
La aceptación de dicho consentimiento quedará registrada por NAXINE como evidencia de la contratación.
9. CANAL DE SOPORTE
Para cualquier duda o incidencia relacionada con cancelaciones, reembolsos, reagendamientos o con el Módulo de Generación de Documentos Legales, el equipo de soporte de NAXINE está disponible a través del botón de soporte habilitado en el área personal de la plataforma, tanto para Clientes como para Profesionales, o mediante correo electrónico en [email protected]. NAXINE atenderá las solicitudes en un plazo máximo de 24 horas hábiles desde su recepción.
En los servicios de intermediación, NAXINE actuará dentro del ámbito de sus funciones como plataforma tecnológica, trasladando al Profesional las solicitudes que le correspondan, sin sustituir la relación contractual entre Cliente y Profesional ni las decisiones de este último. En los servicios prestados directamente por NAXINE, el soporte atenderá las incidencias conforme a las condiciones aplicables a dichos servicios.
10. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
En caso de que cualquier usuario no quede satisfecho con la resolución de su reclamación podrá acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o al sistema arbitral de consumo.
11. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
NAXINE se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento, informando a los usuarios a través de la plataforma. Las modificaciones serán aplicables a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación en naxine.com.