1. OBJETO

La presente Política de Uso de Inteligencia Artificial tiene por objeto informar a los usuarios sobre la utilización de sistemas de inteligencia artificial (IA) por parte de NAXINE GLOBAL S.L., así como sobre las finalidades para las que se emplean, sus limitaciones y las garantías adoptadas para proteger los derechos e intereses de los usuarios.
NAXINE utiliza la inteligencia artificial como una herramienta de apoyo para mejorar la experiencia de uso de la plataforma, manteniendo en todo momento la supervisión humana cuando resulte necesaria. La utilización de estos sistemas no sustituye la intervención humana cuando ésta resulte necesaria conforme a la normativa aplicable o a la naturaleza del servicio prestado.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta política es aplicable a todos los usuarios que interactúen con funcionalidades de la plataforma que incorporen tecnologías de inteligencia artificial, incluyendo el asistente virtual de soporte disponible en naxine.com y la herramienta de corrección de textos del módulo legal.

3. SISTEMAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL UTILIZADOS

NAXINE utiliza tecnologías de inteligencia artificial desarrolladas por Anthropic, PBC (modelo Claude), implementadas mediante la API oficial de Anthropic para la prestación del servicio de asistente virtual.
La Plataforma incorpora en el módulo legal una herramienta de corrección y mejora de textos basada en inteligencia artificial, disponible para los clientes en la fase de revisión del contrato, una vez completado el formulario. La herramienta propone correcciones ortográficas, gramaticales y de estilo sobre los textos introducidos por el cliente, sin modificar el contenido sustantivo ni generar contenido contractual de forma autónoma.
Estos sistemas podrán evolucionar o actualizarse con el fin de mejorar su precisión, rendimiento y seguridad. Cualquier cambio relevante se reflejará en la presente política.

4. FINALIDADES DEL USO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Actualmente, NAXINE utiliza la inteligencia artificial exclusivamente para funciones de apoyo, entre ellas:

Clasificar, canalizar y ofrecer una respuesta inicial a consultas e incidencias relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma.
Guiar a los usuarios durante la navegación.
Asistir a los profesionales durante el proceso de registro.
Explicar el funcionamiento de determinadas funcionalidades o servicios.
Facilitar información de carácter general sobre el uso de la plataforma.
Gestionar y resolver incidencias de soporte a través del sistema automatizado de clasificación y respuesta habilitado en la plataforma.
Ofrecer al cliente, en la fase de revisión del contrato generado a través del módulo legal, sugerencias de corrección ortográfica, gramatical y de estilo sobre los textos introducidos. La herramienta no actúa durante la cumplimentación del formulario ni genera contenido contractual autónomamente; únicamente propone mejoras formales sobre el texto ya introducido por el cliente.

La inteligencia artificial utilizada por NAXINE tiene un carácter exclusivamente informativo y asistencial. No interviene en ningún proceso de toma de decisiones de los usuarios, no sustituye el contenido de los documentos legales generados por la Plataforma ni constituye asesoramiento o revisión jurídica profesional.

5. LIMITACIONES DEL ASISTENTE DE IA

El asistente virtual de NAXINE no:

presta asesoramiento médico, sanitario, psicológico, nutricional o jurídico;
sustituye el criterio de un profesional colegiado;
adopta decisiones automatizadas sobre usuarios o profesionales;
recomienda un profesional concreto en función de circunstancias personales del usuario;
interpreta síntomas, diagnósticos o situaciones clínicas;
emite opiniones jurídicas personalizadas;
resuelve incidencias que requieran intervención humana.

Cuando una consulta exceda el ámbito de actuación del asistente, el usuario será redirigido al equipo de soporte de NAXINE o invitado a reservar una cita con un profesional colegiado a través de la plataforma.

6. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Aunque NAXINE adopta medidas razonables para mejorar la precisión de las respuestas generadas por el asistente virtual, no garantiza la ausencia de errores, omisiones o desactualizaciones en la información proporcionada. Las respuestas del asistente tienen carácter meramente orientativo y no constituyen en ningún caso asesoramiento profesional.
El usuario será el único responsable de verificar la adecuación de cualquier sugerencia proporcionada por la inteligencia artificial antes de utilizarla.
NAXINE no será responsable de las decisiones adoptadas por el usuario basándose exclusivamente en la información proporcionada por el asistente virtual.

7. TRANSPARENCIA

En cumplimiento del artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act), cuando un usuario interactúe con el asistente virtual de NAXINE será informado de forma explícita, al inicio de la conversación, de que está interactuando con un sistema basado en inteligencia artificial.
El asistente no afirmará en ningún caso ser una persona humana. Si el usuario pregunta directamente si está hablando con una persona, el asistente responderá siempre que es un sistema de inteligencia artificial.
El usuario podrá finalizar la conversación con el asistente virtual en cualquier momento.

8. SUPERVISIÓN HUMANA

NAXINE mantiene supervisión humana sobre el funcionamiento general de los sistemas de inteligencia artificial utilizados en la Plataforma.
Las conversaciones mantenidas con el asistente no son registradas ni almacenadas por NAXINE. El procesamiento de los textos enviados a la herramienta de corrección se realiza únicamente durante el tiempo necesario para generar la respuesta solicitada, sin que NAXINE conserve dichos contenidos de forma permanente.
Cuando una consulta requiera valoración humana o exceda el ámbito de actuación del asistente, este podrá limitar su respuesta y derivar al usuario al equipo de soporte de NAXINE.
La supervisión humana comprende la revisión del funcionamiento general del sistema, la actualización de sus instrucciones, la evaluación de incidencias técnicas y la adopción de las medidas correctoras que resulten necesarias para garantizar su correcto funcionamiento.

9. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

El asistente virtual constituye una herramienta de apoyo y podrá no estar disponible temporalmente por motivos técnicos, de mantenimiento o actualización. NAXINE no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio.
En caso de indisponibilidad del asistente, el usuario podrá contactar directamente con el equipo de soporte a través de los canales habituales indicados en el punto 13 de la presente política.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La utilización de las funcionalidades de inteligencia artificial incorporadas en la Plataforma podrá implicar el tratamiento de la información que el usuario introduzca voluntariamente para la prestación del servicio solicitado.
NAXINE no registra ni almacena el contenido de las conversaciones mantenidas con el asistente de inteligencia artificial.
El procesamiento de las consultas se realiza mediante la API de Anthropic, PBC, proveedor tecnológico utilizado por NAXINE para la prestación de este servicio. Dicho tratamiento se lleva a cabo de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos personales, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), y con las condiciones y garantías establecidas por el proveedor para sus servicios.
Se recomienda a los usuarios no introducir información especialmente sensible o confidencial que no resulte necesaria para la consulta planteada.

11. USO RESPONSABLE Y PROHIBICIONES

Los usuarios se comprometen a utilizar el asistente de inteligencia artificial de forma responsable. Queda expresamente prohibido emplearlo para introducir contenidos ilícitos, ofensivos o fraudulentos, suplantar la identidad de terceros, proporcionar información falsa, o intentar manipular el comportamiento del asistente más allá de su función de soporte.
NAXINE dispone de medidas técnicas de seguridad para detectar y bloquear usos abusivos. El acceso al servicio podrá ser limitado o suspendido cuando se detecte un uso contrario a la normativa aplicable, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido generado por el asistente virtual en el marco de los servicios de NAXINE podrá estar protegido por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida su utilización con fines ilícitos, comerciales no autorizados o contrarios a las presentes condiciones.
El usuario podrá hacer uso personal de las respuestas obtenidas, sin que ello implique cesión alguna de derechos sobre los sistemas o modelos subyacentes.

13. EVOLUCIÓN DEL SERVICIO

NAXINE podrá incorporar nuevas funcionalidades basadas en inteligencia artificial para mejorar la experiencia de los usuarios. Cuando dichas funcionalidades impliquen cambios relevantes en el tratamiento de datos personales o en la forma de interacción con los usuarios, esta política será actualizada y los usuarios serán informados conforme a los mecanismos habituales de la plataforma.

14. NORMATIVA APLICABLE

La utilización de sistemas de inteligencia artificial por parte de NAXINE se realiza conforme a:

Reglamento (UE) 2024/1689, por el que se establecen normas armonizadas en materia de inteligencia artificial (AI Act).
Reglamento (UE) 2016/679, relativo a la protección de datos personales (RGPD).
Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI).

15. CONTACTO

Si tienes cualquier duda relacionada con el uso de la inteligencia artificial en NAXINE o deseas realizar una consulta sobre esta política, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto: https://naxine.com/contacto (se abre en una ventana nueva)
Para cuestiones relativas a protección de datos: [email protected]

NAXINE GLOBAL S.L. — C/ Hermosilla 48, 1º Dcha, 28001 Madrid